Política de reembolso
Aquí se explican dos situaciones distintas, porque tienen condiciones distintas: que cambies de opinión sobre tu compra (derecho de desistimiento) y que el producto llegue defectuoso o no sea el que pediste (garantía legal).
Si cambias de opinión: derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo. Si el pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo cuenta desde la entrega del último.
Cómo solicitarlo
La forma más rápida es desde tu cuenta de cliente, en el apartado del pedido correspondiente. También puedes escribirnos a hola@evuecosmetics.com, o utilizar el formulario que encontrarás al final de esta página. Cualquier declaración inequívoca en la que nos comuniques tu decisión es válida.
Si el pedido todavía no ha salido de nuestras instalaciones, puedes solicitar su cancelación en lugar de la devolución: es más rápido para los dos y no tendrás que hacerte cargo de ningún gasto de retorno.
Productos precintados
Nuestros productos se entregan precintados. Por razones de higiene y de protección de la salud, los productos cuyo precinto haya sido retirado o roto quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 e) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Un producto con su precinto intacto se admite sin ningún problema.
En qué estado debe volver el producto
Con su envase original y en condiciones de ser vendido de nuevo. Puedes abrir la caja de envío y comprobar el producto como lo harías en una tienda física, pero responderás de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
Gastos
Cuando la devolución responde a un cambio de opinión, los gastos directos de devolver el producto corren a tu cargo. Puedes elegir el transportista que prefieras; te recomendamos uno con seguimiento, porque el paquete viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos.
Te reembolsaremos todo lo que hayas pagado por el pedido, incluidos los gastos de envío si los abonaste. Si elegiste en su momento una modalidad de entrega más cara que la estándar, no estamos obligados a reembolsar ese sobrecoste.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado, según lo que ocurra primero.
Cuándo recibes el dinero
Dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión, con la salvedad de la retención que se indica arriba. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste para ti.
Si el producto llega defectuoso o no es conforme
Esto no es un desistimiento y las condiciones son otras: no pagas nada.
Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega: un producto defectuoso, dañado, caducado, distinto del que pediste o que no se corresponde con su descripción.
Escríbenos a hola@evuecosmetics.com contándonos qué ha pasado y, si puedes, con una fotografía. Según el caso podrás elegir entre la sustitución y la reparación del producto y, cuando ninguna de las dos proceda, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Los gastos de devolución y de nuevo envío los asumimos nosotros.
Si el paquete llega visiblemente dañado, háznoslo saber cuanto antes y hazlo constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
Formulario de desistimiento
No es obligatorio utilizarlo, pero puedes copiarlo y enviárnoslo si te resulta cómodo:
A la atención de Butiron Brands, S.L., C/ Moratín 21, Esc. 4, 6º C, 03008 Alicante, España — hola@evuecosmetics.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido número:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha: